Un assistant IA métier doit commencer par un rôle clair
Les assistants IA deviennent intéressants quand ils arrêtent de tout promettre. Un bon assistant métier a un rôle simple : aider à qualifier une demande, retrouver une information, préparer une réponse, contrôler un dossier ou synthétiser une situation.
Nommer le travail attendu
Dire “nous voulons un assistant IA” reste trop vague. Il faut formuler le travail : lire un ticket et proposer une catégorie, chercher dans une base documentaire, préparer un résumé de compte rendu, vérifier si une demande contient les pièces attendues.
Cette formulation aide à choisir les données, les écrans, les règles et les garde-fous.
Définir les sources autorisées
Un assistant métier ne devrait pas inventer sa base de connaissances. Ses sources doivent être connues : documents internes, FAQ validée, procédures, exports CRM, tickets passés, référentiel produit.
Quand la réponse dépend d’une source, l’utilisateur doit pouvoir retrouver cette source ou comprendre que l’assistant manque d’information.
Mesurer sur des cas réels
La démonstration sur trois exemples parfaits ne suffit pas. Il faut tester l’assistant sur des cas ordinaires, incomplets, ambigus ou urgents. Ce sont eux qui révèlent les ajustements nécessaires.
On peut alors décider ce qui doit être automatisé, ce qui doit rester en suggestion, et ce qui ne doit pas être traité par l’assistant.